Términos y condiciones

1. Uso del sitio

Este sitio permite consultar información del servicio y solicitar contacto. La información puede variar por zona y tecnología disponible.

2. Elegibilidad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad en Colombia. Al solicitar el servicio, confirmas cumplir con este requisito.

3. Solicitudes y contratación

Al enviar tus datos aceptas ser contactado para validar cobertura y coordinar instalación. La contratación final puede requerir documentación y aceptación de condiciones comerciales.

4. Pagos, cortes y reconexión

Los procesos de pago, suspensión y reconexión se rigen por las condiciones del plan contratado y la normativa aplicable.

5. Limitación de responsabilidad

El servicio puede presentar variaciones por factores externos (clima, infraestructura, energía, terceros). Haremos esfuerzos razonables para mantener continuidad y soporte.

6. Privacidad y datos personales

Protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012. Los datos se usan únicamente para prestación del servicio, soporte técnico y comunicaciones relacionadas. No compartimos información con terceros sin autorización.

7. Soporte técnico

Ofrecemos soporte técnico durante horarios comerciales. Los tiempos de respuesta varían según el tipo de consulta. Para emergencias críticas del servicio, contamos con canales prioritarios de atención.

8. Garantías del servicio

Garantizamos el funcionamiento del servicio bajo condiciones normales de operación. Las garantías cubren equipos y configuración básica, excluyendo daños por uso inadecuado, eventos climáticos extremos o modificaciones no autorizadas.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, está protegido por derechos de autor. Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

10. Terminación del servicio

Tanto el usuario como la empresa pueden terminar el servicio conforme a las condiciones contractuales. La terminación no exime del pago de servicios ya prestados o equipos en comodato que deban ser devueltos.

11. Resolución de conflictos

Para resolver controversias, priorizamos el diálogo directo. Si no es posible, aplicamos los mecanismos establecidos en la normativa colombiana de telecomunicaciones y protección al consumidor.

12. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página y recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

Última actualización: 29/1/2026